О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ - СТРОИТЕЛЬНЫЙ ПОРТАЛ
Ecom-climate.ru

СТРОИТЕЛЬНЫЙ ПОРТАЛ
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

О чем говорит ошибка 10 в системе Триколор ТВ

Почему появляется ошибка 10 на ресивере Триколор ТВ?

Вот было бы здорово, если бы современная техника человеческим языком объясняла, что за сбой в ней случился, и что нужно сделать, чтобы его устранить. Увы, большинство приборов выдает максимум номера ошибок, по которым сложно что-либо понять. Ресиверы Триколор, к сожалению, не являются исключением из правила. Но, к счастью, на все номера ошибок для этой техники разработаны довольно подробные инструкции. Разберем, ситуацию, когда на ресивере Триколор ТВ «Ошибка 10»: что делать и как вернуть телевещание.

Значение ошибки

Что хочет знать абонент, увидев сообщение от ресивера Триколор ТВ «Ошибка 10»? Что означает эта ошибка? Здесь все просто – данное сообщение свидетельствует о нарушении доступа к вещанию. Чаще всего такое нарушение происходит в случае блокировки подписки из-за несвоевременной оплаты счета. Но могут быть и другие причины.

Проверяем срок подписки

В любом случае, обнаружив сообщение о данной ошибке, первым делом стоит проверить срок действия имеющейся подписки. Сделать это можно на официальном сайте спутникового оператора. Для этого необходимо:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • в меню под рекламными баннерами найти пункт «Проверка подписок»;
  • на новой странице ввести в соответствующие поля ID ресивера и проверочный код;
  • нажать синюю кнопку «Проверить» внизу формы.

Система проведет поиск и через пару секунд выдаст сообщение о дате окончания подписки. В случае, если она закончилась, необходимо внести оплату за услуги ТВ и дождаться зачисления средств на счет.

Совет: после поступления оплаты стоит перезагрузить оборудование.

Проверка оплаты

Иногда абоненты сталкиваются с тем, что возникает ошибка 10 в Триколор ТВ, хотя использование подписки оплачено полностью. В этом случае следует проверить, поступили ли денежные средства на лицевой счет. Сделать это можно в личном кабинете на сайте Триколор ТВ.

Важно! Стоит также проверить, не изменялись ли условия тарифа с предыдущей оплаты. Возможно, оператор поднял стоимость вещания, и внесенных средств просто недостаточно для полного погашения задолженности.

Как быть, если абонент внес достаточную сумму, но деньги не поступили к спутниковому оператору? Есть несколько вариантов:

  • обратиться к контрагенту, через которого был внесен платеж, и уточнить сроки обработки операций;
  • поднять чек об оплате и проверить, не было ли ошибок;
  • позвонить в службу поддержки Триколор для уточнения сроков зачисления.

В зависимости от способа внесения оплаты, деньги могут идти до спутникового оператора от получаса до нескольких рабочих дней. Возможно, следует просто дождаться зачисления (особенно, если платеж был совершен в выходные или праздничные дни).

Рекомендуем узнать, как оплатить услуги Триколор через интернет картой.

Что делать, если в платеже ошибка?

Иногда, подняв квитанцию, абонент может обнаружить, что внес деньги на чужой лицевой счет. В этом случае нет ничего удивительного в сообщении «нет доступа, ошибка 10» — Триколор ТВ просто не получил оплаты. Но как быть абоненту, ведь он-то заплатил деньги?

Решается данная проблема отправкой официального запроса в техническую поддержку. Для этого необходимо в главном меню сайта компании выбрать пункт «Поддержка», а в нем подпункт «Заявка на техподдержку». Далее в новом окне в поле «Тема обращения» выбирают строку «Перенос/возврат ошибочного платежа». После этого на экране появится форма, в которой придется внимательно заполнить все поля и нажать внизу кнопку «Создать обращение».

Важно! Для обработки такой заявки потребуется прикрепить к ней фотографию чека или скриншот квитанции, подтверждающей оплату. Если будет нужен перенос денежных средств с одного договора на другой, потребуется также отправить фото или скан паспорта заявителя.

Сроки подписки в норме

Бывает, что со сроками действия подписки все в порядке, но на экране телевизора все равно горит надпись «Ошибка 10 Триколор ТВ». Что случилось? Скорее всего, банальный сбой программного обеспечения. В этом случае придется перенастроить ресивер.

Откат настроек

В первую очередь следует провести сброс настроек ресивера до заводского уровня. Делается это из меню оборудования, в разделе «Настройки» или «Приложения» (в зависимости от возраста модели). После отката установок, необходимо заново настроить прибор так, как это делалось после первого подключения. Часто уже после этого этапа сообщение об ошибке пропадает и вещание восстанавливается.

Запрос активационных кодов

Как устранить ошибку 10 на Триколор ТВ, если откат настроек не помог? Необходимо запросить у оператора активационные ключи. Для этого переходят на сайт компании в свой личный кабинет и через него отправляют соответствующий запрос. Сделать это просто – на главной странице ЛК есть крупная красная кнопка с надписью «Повтор команд активации». Ее необходимо нажать, и запрос уйдет в систему.

Читайте: какие отзывы имеет игровая приставка от Триколор.

Активационные ключи Триколор отправляет непосредственно на оборудование. Чтобы облегчить своему ресиверу прием этих важных для работы кодов, нужно сделать следующее:

  • выключить прибор из сети питания;
  • выждать около 10 минут;
  • включить ресивер и телевизор;
  • перейти на один из кодированных каналов;
  • оставить ресивер включенным на 3-8 часов.

Сам телевизор при этом можно выключить. Исключение составляют телеприемники со встроенным CI-модулем, их придется держать включенными до получения кодов.

Важно! Несмотря на то, что оператор заявляет срок отправки кодов до 8 часов, как правило, они приходят в течение 1-2 часов.

В результате последовательного выполнения всех описанных выше действий, от ошибки обычно удается избавиться. Но если, несмотря на все реанимационные мероприятия, телевещание так и не вернулось, стоит прекратить самостоятельные работы и обратиться в техническую поддержку самого Триколора либо дилера, у которого было приобретено оборудование.

Читать еще:  Обзор лучших процессоров 2019 года

Ошибка 10 на Триколр ТВ

Ошибка 10 Триколор ТВ всегда означает, что у пользователя отсутствуют средства на оплату трансляции каналов. Исправить ее достаточно просто. Потребуется внести деньги на счет, после чего зайти на официальный сайт и посетить Личный кабинет для правильного распределения средств на оплату. Если же после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы, надо провести несколько несложных действий.

Причины появления ошибки 10

Ошибка номер 10 на экране телевизора — это значит, что пользователь не может получить доступ к трансляции каналов. Есть две основных причины, почему это происходит.

  1. На счету пользователя отрицательный баланс. Это автоматически обозначает, что нет доступа к просмотру. Но бывает так, что все оплачено, но возможности смотреть трансляции все равно не предоставляется. Причины такого явления просты. Пользователь неправильно распределил средства (или не делал этого) в личном кабинете.
  2. Триколор выдает ошибку 10 при проблемах оборудования, точнее, при задержке активации пакетов. При этом пауза до предоставления услуг может быть значительна. В этом случае нужно делать реинициализацию системы.

Аналогично последнему пункту, может возникать проблема, когда Триколор не работает на одном из двух приемников комплекта оборудования. В этом случае также можно устранить ошибку самостоятельно.

Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги

Оператор Триколор ТВ может отключать от доступа к трансляции абонентов, которые не подтверждают свои данные после заключения договора. Рекомендуемый способ, как это делать — регистрироваться на официальном сайте. После этого пользователю доступен Личный кабинет, где можно распределять свои средства и при необходимости устранить ошибку 10.

Оплатить платные каналы можно разными способами. Проблема в том, что деньги при этом падают на так называемый личный счет. Он нецелевой, без явных действий пользователя подписка на каналы не активируется. Чтобы проверить состояние и убедиться, что услуга оплачена, нужно выполнить следующее.

  1. Зайти в Личный кабинет на официальном сайте.
  2. Проверить состояние личного счета. Если на нем отрицательный остаток — средства необходимо внести. При положительном балансе их нужно распределить для оплаты каналов.
  3. Для оплаты пакета в управлении личным счетом (внизу страницы) следует в поле «Перенести» указать имя нужной подписки, ввести сумму и нажать кнопку «Перенести».

После этого пакет активируется. Это самый простой способ убрать ошибку 10 на Триколор ТВ, если ее появление связано с отсутствием оплаты за пакет каналов. Аналогичным образом проверяется наличие средств на тех или иных подписках. При необходимости, если система пишет «ошибка 10», потребуется снова перераспределить деньги с личного счета.

Проверка ресивера

В случае, когда подписки активны, баланс на счету пользователя положительный, а Триколор выдает ошибку 10, стоит проверить работу оборудования. Начинают с ресивера. При помощи кнопки Триколор и соответствующего пункта меню нужно проверить свой идентификатор доступа. Если он выводится на экран, все в порядке. В противном случае следует выполнить такие действия.

  1. Если в ресивер вставляется карта, то нужно ее проверить. Для этого устройство отключают, носитель вынимают, протирают спиртом контактные площадки. Карту вставляют в разъем до конца, стороной со стрелкой вверх, в указанном направлении. После этого ресивер включают и проверяют, выдается код ошибки 10 или нет.
  2. Для ресиверов, в которые идентификатор прописывается программно, следует произвести сброс устройства к заводским настройкам. Для этого входят в соответствующий раздел, вводят ПИН-код (по умолчанию 0000), выбирают пункт сброса и подтверждают свои действия. При первом включении устройство запросит дату, время, регион, название оператора и другие начальные данные.

Проверка качества сигнала

Если же получить изображение после таких проверок не удается, следует проверить качество приема. Для этого на пульте последовательно нажимают красную и синюю кнопки. На экране отобразятся индикаторы интенсивности сигнала. Если их значение меньше 70%, следует:

  • при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
  • при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
  • при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.

Если же визуально все в порядке, стоит настроить позицию дефлектора. Поворачивая тарелку, добиваются роста уровней сигнала. После настройки антенну жестко закрепляют.

Запрос ключей активации

Последним действием является повтор активации. Чтобы это сделать, нужно отключить ресивер и зайти в Личный кабинет на официальном сайте оператора. Здесь есть большая кнопка с названием «Повтор команд активации». Ее нужно нажать, после чего включить ресивер. Для реинициализации выбирают любой из платных каналов. Период, через которое появится изображение, составляет от 10 минут до нескольких часов. Все это время ресивер должен работать. А телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.

Владельцам ресиверов серий GS 8304, 8306, 8307 рекомендуется два пути решения проблемы:

  • сменить карту идентификации в центре обслуживания абонентов;
  • заменить приемник на более современный.

Для консультации по поводу предпочтительного варианта действий разумно позвонить в службу технической поддержки оператора. Телефоны указаны как на официальном сайте Триколор, так и в договоре на предоставление услуг.

Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере

Ошибка 10 на Триколор ТВ означает, что один из приемников неверно прошел активацию доступа. Все действия по устранению проблемы производятся на двух устройствах из комплекта одновременно. Порядок реинициализации аналогичен описанному выше. Если возникает ошибка 10 на втором приемнике из комплекта оборудования, оба ресивера выключают, нажимают кнопку повторной активации в личном кабинете. Затем приставки включают, выбирают закодированный канал и ожидают необходимое время для получения изображения на экране.

Читать еще:  Как узнать ip адрес принтера

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ?

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ?

Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру

  1. Перейти на сайт kino.tricolor.tv**.
  2. Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV**.
  3. Подключить приемник к интернету. Проверьте, возможно ли это сделать на вашем приемном оборудовании.

Сколько нужно платить за Триколор ТВ?

Доступ к пакету каналов «Единый» предоставляют услуги «Единый» (1500 руб./год), «Единый Мульти Лайт» (1500 руб./год) и «Единый Мульти» (2000 руб./год). Услуга «Единый» (1500 руб./год) предоставляет доступ к пакету каналов «Единый» для просмотра на одном телевизоре.

Что делать если не загружается список регионов на Триколор ТВ?

Список регионов недоступен

  1. Перейти на сайт kino.tricolor.tv**.
  2. Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV**.
  3. Подключить приемник к интернету. Проверьте, возможно ли это сделать на вашем приемном оборудовании.

Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ?

Если возникла ошибка 11, это говорит о том, что подписка на услугу есть в памяти приёмника, но она просрочена. Приёмник еще не получил команду на отписку и поэтому не удалил старую подписку из памяти. Сделайте – Повтор команд активации. Потом Вам необходимо выполнить инструкцию по раскодировке каналов.

Почему не все каналы показывают на триколор?

Если Триколор показывает только инфоканал, это значит, что антенна установлена правильно, а также все аппаратные части системы работают корректно. Проблем на стороне пользователя может быть несколько. Ресивер не прошел регистрацию в Триколор. Нет активных подписок на каналы.

Как снять блокировку с триколор?

  1. в меню «Статус» последовательно набрать комбинацию клавиш на пульте ДУ: «белая (часы)» «9» «желтая» «4» «красная» «8» «7» «3» «5» «зеленая»
  2. подтвердить изменение ПИН-кода;
  3. проверить возможность доступа к меню «Настройка» по ПИН-коду «0000».

Что делать если забыл пароль от личного кабинета триколор?

Как восстановить пароль? В Личном кабинете на сайте: На странице входа в Личный кабинет нажмите кнопку «Получить/Восстановить пароль». Введите Триколор ID (12 или 14 знаков) или номер договора (состоит из 12 цифр).

Как перенести денежные средства в Личном кабинете триколор?

Инструкция по оплате: Пополните свой счет через платежные терминалы, в пунктах приема платежей, банковской кредитной картой или обменяв электронную валюту. В разделе «Оплата услуг» — «Телевидение» в Личном кабинете выберите Триколор. Заполните форму оплаты, указав Триколор ID.

Как узнать логин триколор?

Как узнать логин для входа — номер ID

  1. Включаем телевизор и приставку Триколор ТВ;
  2. На пульте приставки найдите кнопку «Меню» или «Настройки»;
  3. Найдите пункт «Статус» и подраздел «О приёмнике»;
  4. Здесь находится информация о оборудовании, в том числе номер ID, версия прошивки и модель приемника.
  • ← Как вернуться с iOS 14 на iOS 13?
  • Сколько нервов отходит от каждого отдела спинного мозга? →
Andrew

Андрей — тренер, спортивный писатель и редактор. В основном он занимается тяжелой атлетикой. Также редактирует и пишет статьи для блога IronSet где делится своим опытом. Андрей знает все от разминки до тяжелой тренировки.

Триколор ошибка 10: как устранить если все оплачено

Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему уникальной классификации возникающих неисправностей. Многие абоненты со временем встречаются с оповещением “Триколор ошибка 10”, что означает и как устранить неисправность рассмотрим в данном материале.

Ошибки с кодом, означающим отсутствие доступа к просмотру легко диагностируются и самостоятельно исправляются. Ошибка с кодом 10 – одна из самых распространенных и относится к проблемам с оплатой предоплаченного пакета каналов. Причин для ее возникновения может быть несколько:

  • отсутствие оплаты или внесение недостаточной суммы для продления подписки;
  • вы не перевели деньги с общего счета абонента Триколор ТВ на требуемую услугу;
  • активация пакета или его ключа не была произведена или была выполнена некорректно;
  • проблемы с программным обеспечением, вызывающие сбой доступа к каналам.

Рассмотрим отдельно каждую из причин и выясним как исправить ошибку.

Триколор ТВ: как оплатить подписку

Возникновение кода ошибки «10» в основном связано с отсутствием оплаты услуг оператора спутникового телевидения. Проблема может заключаться в следующих факторах:

  1. вы просрочили оплату и не перевели деньги на лицевой счет;
  2. вы не перенаправили деньги в личном кабинете с общего счета на требуемый пакет услуг.

Если вы пользуетесь спутниковым телевидением на даче, во время отпуска или просто забыли внести оплату – это может стать причиной отсутствия доступа. Проверить состояние счета легко, для этого необходимо зайти в личный кабинет или в соответствующий раздел на официальном сайте компании. Для проверки актуального остатка средств необходимо ввести ID смарт-карты или выданного оборудования, в которое смарт-карта встроена. ID должен состоять из комбинации 12 или 14 цифр.

Введите данную информацию в разделе «Оплата подписок».

В появившемся окне будет предоставлена актуальная информация по:

  • балансу лицевого счета;
  • количеству подписок;
  • информации о тарифах;
  • дате окончания подписки.

Если оплата не была произведена – выполнить ее можно несколькими способами. Самый быстрый и востребованный метод оплаты – привязать банковскую карту к лицевому счету, что позволит пополнить баланс в автоматическом режиме. Заполните необходимую форму для произведения платежа и дождитесь положительного ответа от банка. Средства будут переведены в течение 5 минут.

Рекомендуется предварительно отключить ресивер от сети на 5-10 минут, что позволит пре повторном включении в автоматическом режиме определить поступление средств на счет и получить доступ к необходимому телевизионному каналу.

Читать еще:  Калькулятор расчета электроэнергии потребляемой бытовой техникой

Триколор ТВ: «ошибка 10» после оплаты

Вы перечислили деньги на баланс, но доступ к просмотру не возобновился? Первым делом необходимо проверить средства в личном кабинете. Если деньги находятся на общем лицевом счете, необходимо вручную перенаправить их на требуемый пакет услуг. Сделать это можно всего за несколько нажатий. Если деньги были переведены, но не зачислены ни на один счет, вы могли ввести некорректный ID смарт-карты.

Внимательно перепроверьте чеки или другую платежную информацию.

Для возврата средств необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания Триколор ТВ, взяв с собой всю необходимую документацию и заполнив специальное заявление по общепринятой форме.

Если вы видите сообщение «нет доступа», причина может скрываться в том, что вы не заполнили персональные данные в личном профиле. Сотрудники Триколор ТВ в ручном режиме проверяют корректность введенной информации о действующих абонентах.

Дадим ответ на вопрос: «Триколор: «ошибка 10», как устранить неисправность в программном обеспечении?».

Появление новой версии программного обеспечения требует обязательной установки, что может вызвать нестабильную работу оборудования.

Если оплачено все наперед, а манипуляции с лицевым счетом не дали положительного результата – требуется произвести ручной сброс настроек и вернуть ресивер к заводскому состоянию. Для этого:

  1. Зайдите в «Меню» и найдите пункт «Настройки»;
  2. В разных моделях ресиверов местоположение и наименование сброса настроек может отличаться. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
  3. Подтвердите свой выбор и дождитесь окончания операции. Потребуется перезагрузка спутникового оборудования.
  4. Повторно пройдите процесс настройки спутникового оборудования, укажите корректные данные.

Если ничего не помогло, хотя вы выполнили все вышеуказанные действия – стоит обратиться в бесплатную службу поддержки Триколор ТВ. Это можно выполнить несколькими способами:

  • позвонив по бесплатному контактному номеру, который может различаться в зависимости от региона проживания. Список номеров службы поддержки можно узнать на официальном сайте Триколор ТВ;
  • позвоните или напишите сообщение на официальный аккаунт оператора в Skype;
  • в 2021 году был значительно доработан сайт компании, где добавился бесплатный текстовый и голосовой чат для быстрой связи с сотрудниками;
  • создайте тикет в личном кабине, обязательно корректно сформулируйте заголовок и свой вопрос. Специалисты в кратчайшие сроки отреагируют на ваш запрос и объяснят, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ.

Выход оборудования из строя также может рассматриваться как одна из причин возникновения ошибки. Если случай гарантийный – оно будет бесплатно заменено на современную модель.

GS 9303 и GS 9305 — ошибка 0 Кодированные каналы

Для просмотра системы телевидения Триколор ТВ можно найти как удачные, так и откровенно лажовые модели приемников. Среди всего множества триколор-приставок модели GS 9303 и GS 9305 выделяются как скоростные, безглючные, с хорошим уровнем реализации блока питания, мощным процессором и достаточным объёмом оперативной памяти.

Забегая вперед — при исправной антенне и ресивере устранить ошибку 0 не представляется возможным. Это не ошибка на стороне абонента. Но её — ошибку 0 — можно переждать. Блокировка приемника осуществляется временно — на 5-10 дней. На этот промежуток времени приемник можно просто выключить и через 5 дней включить, выбрать кодированный оплаченный канал и ждать раскодировки. При этом нет гарантии, что ошибка 0 не появится вновь — у некоторых абонентов с весны 2018 года блокировка осуществлялась уже несколько раз. Кардинальное решение проблемы — это замена ресивера триколор на новый по программе обмена. Собственно, именно на этот шаг и вынуждают абонента, создавая ему «ошибку 0» на исправном оборудовании.

Можете более подробно ознакомиться с материалом «ошибка 0 на триколор и почему она возникает«.

Вообще, приемники 9303 и 9305 работают шустро, быстро сканируют и переключают каналы, зависают очень редко. Практически не вызывают вопросов при эксплуатации. Параллельно с продажей моделей GS 9303, GS 9305 продавались и другие приставки триколор, которые большей частью уже выведены из строя. В своё время среди знающих любителей спутникового ТВ за приставками GS 9303 и GS 9305 шла настоящая охота и от краснодарских поставщиков они разъезжались по всему краю и не только краю.

Но настал 2018 год и приставки GS 9303 и GS 9305 » назначили» устаревшими и рекомендуемыми к обмену. Хотя объективных причин к тому нет. Приемники поддерживают прием в формате DVB-S2 и прекрасно декодируют MPEG-4 сжатие. Однако ж приставки назначили устаревшими. На практике это выразилось в том, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов на исправной антенне появляется сообщение «ошибка 0».

Технически появление «ошибка 0» говорит о том, что ресивер не может произвести раскодировку каналов. Раскодировка осуществляется тогда, когда ключи раскодировки поступают со спутника в приемник абонента и обрабатываются модулем условного доступа ресивера или просто модуля. А если ключей попросту нет от оператора, то и раскодировку проводить нечем.

Так же ключи раскодировки могут не поступать на приемник по причине неисправности антенны, кабеля до ресивера или самого модуля. Так же причиной может быть устаревшее ПО приёмника или его составной части — модуля. Поэтому, прежде чем рассматривать вопрос того, что ключи не поступают от оператора на приставку необходимо убедиться в исправности принимающего оборудования (в т.ч. актуальности ПО) и антенной части. Хотя с ними обычно все хорошо.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector